Se você está aqui, significa que deseja realizar a troca ou devolução de um pedido :(
Nós preparamos sua encomenda com todo carinho, torcendo para que você ame muito a sua compra, mas, caso não tenha dado certo, não tem problema! Realizamos a troca para que você fique totalmente satisfeita com a sua experiência na Looklike!
• Se porventura alguma das regras não forem cumpridas, os itens da sua solicitação de troca serão devolvidos à você. Sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios ou transportadora.
• Se o carteiro não foi atendido em suas tentativas de entrega, o produto é enviado novamente para a unidade mais próxima da empresa (próxima ao seu endereço). Lembrando que são realizadas 3 tentativas de entrega em seu endereço. Então, nesses casos você deve retirar o pedido pessoalmente, na agência da sua cidade. Caso mesmo assim retorne para a loja, o novo frete será por conta do cliente.
Passo a passo para troca:
• A troca ou devolução deve ser solicitada em até 7 (dias) corridos após o recebimento do seu pedido. Fora deste prazo nos reservamos à possibilidade de NÃO EFETUAR a troca/devolução.
• Se constatado algum defeito no produto entregue, a troca ou devolução do mesmo também deverá ser feita dentro de 7 (sete) dias, conforme descrito no item acima.
• Entre em contato no nosso whats +55 51 99859-6256 e solicite o código reserva para o envio de volta até a loja por conta da loja em caso de trocas, e o envio novamente até sua residência é por sua conta.
• Disponibilizamos apenas uma possibilidade de troca, não há retroca.
• Após o recebimento da peça passará por uma análise, as peças precisam ser entregues da mesma forma que foi recebida. Sem marcas de uso, sem odor ou perfumes, sem alterações na costura, e com a etiqueta original fixada na peça sem vestígios de violação do lacre. Analisaremos minuciosamente para que não haja violação das regras acima.
• Após a aprovação da análise efetuaremos a sua troca através SAC nos creditaremos o valor na plataforma pra você usar e escolher o seu novo look.
• Lembrando que o novo frete da sua recompra é por sua conta!
Devolução:
• Válido somente para compras através do nosso site. Compras efetuadas em loja física não existe a possibilidade de arrependimento de compra.
• Caso o cliente queira exercer seu direito de arrependimento, poderá cancelar a compra ainda que sem motivação, no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de entrega do produto.
• Para solicitar a devolução, entrar em contato com nossa equipe por WhatsApp no número +55 51 99859-6256 especificando as seguintes informações: nome completo, telefone para contato, número do pedido e peças a serem devolvidas.
• Após a sua comunicação de desistência e pedido de cancelamento, a loja dará o prazo para para o envio da devolução, sendo que, se descumprido o prazo, a devolução não poderá mais ser aceita.
• O prazo de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, ou seja, independe de feriados ou finais de semana, são contados dias corridos.
• NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR TEMPO EM VIAGEM OU AUSÊNCIA DO CLIENTE, O PRAZO SERÁ CONTADO DE ACORDO COM A DATA DE ENTREGA.
• Lembrando que a solicitação deverá estar dentro do prazo citado acima de 7 dias corridos, caso contrário, perde-se totalmente o direito de realizar a devolução. No caso o último dia até as 23:59
• No caso de devolução, a cliente deve enviar de volta para a loja os produtos exatamente como foram entregues, dentro da embalagem original e acessórios/brindes. Sem marcas de uso, sem odor ou perfumes, sem alterações na costura, e com a etiqueta original fixada na peça sem vestígios de violação do lacre. Analisaremos minuciosamente para que não haja violação das regras acima. E a declaração de conteúdo enviada junto é imprescindível.
• Assim que recebermos o produto, ele passará por uma avaliação de qualidade e iremos verificar se o mesmo se encontra dentro das condições que foram enviadas dentro do prazo de 7 dias. O retorno será feita via WhatsApp.
• Não enviamos código de reversa. O frete de devolução da compra por arrependimento/desistencia é por conta do cliente arrependido*, devolvemos somente o valor pago no ato do pedido (caso seja devolução integral). Disponibilizamos todas as informações, como tamanho, tecido, medidas, fotos reais para a compra ser assertiva.
• A devolução de valores será compensada dentro de 30 dias no mesmo meio de pagamento. Para compras em cartão de crédito a compra será cancelada direto na sua sua fatura, podendo levar de um a dois ciclos de faturamento, conforme as regras da operadora do cartão. E valores em Pix será solicitado ao banco o reembolso do mesmo na mesma chave utilizada na transação podendo levar alguns dias dentro do prazo estipulado pela sua instituição financeira.
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Equipe Looklike
